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保安服务操作与管理
来源: | 作者:pmobea4bb | 发布时间: 2017-03-20 | 494 次浏览 | 分享到:
    我国保安服务行业,伴随着改革开放和市场经济的大潮,已经走过了不断探索、辛勤耕耘的二十五年风雨历程。二十五年来,在各级政府和公安机关的正确领导下,保安服务实践从无到有,从小到大,逐步成为我国服务业一支不可小觑的劲旅,逐步成为维护社会公共安全和人民群众生命财产安全的一支重要力量。
    经济在发展,社会在进步,市场在变化。时代要求我们对我国保安服务业二十五年来取得的成就进行研究和总结,以推动保安服务业尽快适应日益激烈的市场竞争,搭乘上我国社会经济快速发展的列车,驶向参与国际市场竞争的彼岸。这就是作者经过不懈努力、克服种种意想不到的困难、历时五年多编写此书的目的和初衷。
    本书按照《保安服务管理条例》的基本要求,蹈循保安服务经营管理内在活动规律探究和阐述,内容涵盖保安服务经营管理活动的全部过程。全书共分五篇十二章,第一篇主要揭示保安服务概念、性质及特征,客观解析保安服务业的发展轨迹和趋势,提出了保安服务形象既是产品的基本价值又是精神附加价值等一系列观点;第二篇主要探讨保安服务企业的组织编制系统和人力资源管理,揭秘高流动条件下企业如何建立保安员的招聘机制、在岗培训机制和激励机制,揭示保安服务形象管理等一系列全新概念;第三篇主要介绍保安服务市场营销、成本测算和定价策略,提出了保安服务过程和服务形象展示是产品促销最重要的手段之一、风险成本是服务成本的重要组成部分等一系列观点;第四篇主要介绍保安服务竞争性业务谈判和招标投标的基本知识,前瞻性探讨业务谈判及投标的技巧和策略;第五篇主要研究保安服务操作规程和质量管理,全面总结保安服务操作和质量管理成功经验,科学概括保安服务规范普适的“十步操作法”,提出了质量管理“以保安员为关注重点”等一系列观点。
    不难看出,本书是我国保安服务行业发展史上第一本经营管理和实际操作的专业书籍,具有划时代和程碑意义,标志着我国保安服务领域理论研究的巨大进步和成熟,对于我国保安服务企业经营管理实践具有十分重要的指导意义。具有以下鲜明特点:革命性,本书第一次全面系统总结了我国保安服务业发展的实践,对于保安服务业的发展和理论研究具有革命性意义。实践性,本书的编者有着丰富的基层保安服务实践积淀,是在客观总结我国保安服务业经营管理和实际操作经验的基础上成书的。系统性,本书不仅具有实践创新的特点,而且具有系统完整的特点,从保安服务的基础理论到保安服务的实际操作,从企业各种资源的有效管理到高品质的保安服务实现,均作出了回应。基础性,本书从保安服务的基础概念揭示和基础理论研究为切入点,进而概括总结出适合保安服务企业经营管理和实际操作的一般经验。科学性,本书从基础概念阐述到框架体系构建,编者均秉持严谨审慎的科学态度,因而本书具有规范准确的显著特点。可操作性,这是本书的最大特点,编者萌发编写本书的主要动因之一,就是试图彻底改变我国保安服务企业经营管理和实际操作无章可循的被动局面,通观全书,编者最终还是实现了这一愿望。
    虽然本书取得了很多研究成果,具有许多特点和优点,但也毋庸置疑,它是全行业保安人二十五年来共同努力和奋斗的结果,作者只不过是尽了“述说”的绵薄之力,为提高我国保安服务业经营管理和实际操作水平,进一步推动保安服务基础理论研究前行尽一份心力罢了。
在本书的编写过程中,作者参阅了大量的文献资料,借鉴了国内外企业组织管理、人力资源管理、市场营销、商务谈判、招标投标、服务操作和质量管理等方面学者的部分研究成果,参考了公安部治安管理局负责起草的《保安服务操作规程与质量控制》,特别是中国保安协会有关领导和专家提出了许多宝贵意见,在此一并表示感谢!
    本书是保安服务公司、技术防范服务公司、物业管理服务公司、内保单位等管理人员从事经营管理的必备工具书,可以作为上述保安从业单位对管理人员和保安员的培训教材,也可以作为其他服务行业从业单位从事经营管理和培训管理人员的教材,还可以作为公安机关、住房建设部门、人力资源社会保障部门等研究、监管保安服务业的参考书籍。
    由于作者水平有限,加上本书具有我国保安服务理论研究首创性的特点,难免存在这样那样的缺陷和错误,恳请广大同行和读者不吝赐教,以便今后修订和完善。
徐全玉
2011年8月
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