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总经理获奖文章《出彩人生:中国梦,我的梦》
来源: | 作者:pmobea4bb | 发布时间: 2016-10-17 | 554 次浏览 | 分享到:

春来繁似锦,初夏风宜人,又是一个收获和播种的季节。以习近平为总书记的党中央洞往悉来,构画出实现中华民族伟大复兴“中国梦”的宏伟蓝图。中国梦是民族梦,需要凝聚中国力量,需要每个人“出彩”。我是一名保安服务行业基层管理者,也有一个萦绕多年的梦想,就是为奠定我国保安服务理论研究基础,指导我国保安服务经营管理实践,做强做大中国保安事业,编著一本保安服务业实用性、操作性俱强的经营管理专著――《保安服务操作与管理》

说起这个梦想,还得从1994年初夏我到厦门参加中国保安协会组织的管理人员培训班说起。中原人初到厦门,一切都感到清新和异样,这给学习增添了不少兴趣和期许。参加学习班的有全国各地保安服务业同仁,授课老师既有大学的专家教授,也有来自基层一线保安服务行业管理经验丰富的管理人员。此次学习使我受益匪浅。然而又使我感到些许美中不足。专家教授的授课理论性虽强但与保安服务业的经营管理实际有一定距离,经验丰富的同仁讲授针对性虽强但普适性不够。并且,我国保安服务业几十年来没有一本真正意义上的经营管理专著来指导保安服务实践,基础理论研究更是一片空白。这就是我做这个梦的缘由。

梦是开始做了,但梦是梦,现实是现实,要实现梦想又谈何容易?当时我国保安服务业基础理论研究没有起步,保安服务业经营管理工作仍是走一步看一步。要把中国保安人二十年来的努力与实践加以概括总结,没有现成资料可以参考,没有这方面的专家可以请教,其难度是可想而知的。

真是说起来容易做起来难。回忆起萌生要把我国二十年来保安服务实践概括成书,指导我国保安服务实践的想法,是因为自己作为一名保安服务企业基层管理者在保安服务经营管理方面有一定总结和积淀,手里有一些保安服务实践的第一手资料。但要真正成书,成体系,具有一定的理论价值和实用价值,为中国的保安服务业理论研究打下基础,仅凭这些零碎资料和经验是远远不够的。然而自己又不能食言,谁让自己在厦门培训班上向中保协有关领导夸下海口呢?虽然当时这位领导不一定十分在意,可能认为我只是随便说说而已。

怎么办?只能“摸着石头过河”,写到哪算哪,写一部分算一部分。先从手头现有的资料做起,边写边到基层调研,到各类保安服务岗点走访保安员,与一线保安队长和其他管理人员座谈,虚心向从事多年管理工作的同事请教。既然是“垦荒”,前人没有走过,没有资料可参考,没有经验可借鉴。其间遇到多少困难,多少次恢心,多少次搁笔,是常人难以想象的。这部保安服务经营管理专著初始目标定得高。要成体系,有理论,有实际,可操作性强,能够指导我国的保安服务实践;要集保安服务业基础理论、企业管理、人力资源管理、市场营销、谈判技巧与投标策略、保安礼仪与形象管理、保安服务标准与操作、服务质量保障诸方面于一书。从理论上讲,没有几位诸方面的专家操笔和协作,要成书是很难想象的。

自己没有做过学问,更没有出过书,文字功底又不是很强,虽然年近五十但仍 “不知天命”,不知天高地厚。真正到了眼前,才幡然醒悟,写书不是想当然的事情,要真才实学,要理论,要经验,要专业知识,要有资料,有文字功底的。但人不能食言,无非一年不行用两年,两年不行用三年,发扬愚公移山精神,只要坚持下去,有韧劲,凭着自己对保安服务事业的热爱和实践经验及对保安服务业经营管理长期潜心研究,一定会有所突破。

既然是拓荒开路,没有成功经验可以借鉴,谋局布篇也就不可能一步到位。开始只有零敲碎打,然后再逐步拼接。此章节写不下去就转写下一章节,写这一部分时另一部分内容成熟时就再转战到那一部分。其间,数不清的挫折,说不完的困难,常与无助相伴,同寂寞同行,和压力抗争。保安服务概述和特征出来了;保安服务企业编制系统跃然纸上了;人力资源管理部分成型了;保安服务标准与操作规程框架出炉了。

但这还远远不够,对于保安服务企业来说,有健全的机构,有充沛的人力资源,没有业务发展说什么都是空话。市场营销部分不能少,谈判技巧与投标策略等部分不可缺。然而,自己对于这些方面的积累还是比较欠缺的,虽然自己是保安服务企业的市场部经理,但在当时公安机关开办的保安服务企业基本垄断市场的情况下,大部分业务都是客户主动与保安服务企业联系,基本不存在市场营销的问题。怎么办?骨头还得继续啃。无非是多耗费些精力和心血,不会就学,不懂就问,买书啃书本,向人多学习,多积累,多研究,多总结。经过近一年艰苦努力,几经周折,终于破解了市场营销、商务谈判与招标投标等方面的难题。但要做大做强保安服务企业,要赢得企业的快速发展,使企业有充沛的资源和足够的活力,靠什么?是服务品质和服务水平。仅靠“关系营销”有时候也管用,通过关系可以获得一些客户资源,但那都是权宜之计。一个企业是否有生命力最终靠的是服务品质。你服务质量好,形象品位佳,就会客户盈门,业务发展,事业壮大;反之,你服务质量差,客户生命财产没有保证,服务形象不好,创造不了价值,客户形象品牌打折扣缩水,你就会被客户所抛弃。因此,保安服务质量管理就成了本书的压轴戏。

昏昏灯光,沉沉长夜;夜以继日,日以继夜;日复一日,年复一年。经过五年的不懈努力,身体落下了不少毛病,草稿终于出来了。因为草稿是穿插着写穿插着修改,先易后难,零写整拼,最后再谋局布篇。可想而知,书稿与成书之间还有相当大的距离,还需要付出很多艰苦的努力。

时间到了2009年下半年,也就是国家《保安服务管理条例》颁布实施前夕,春风得雨,书逢其时,在条例精神的指引下,在中保协有关领导的指导下,又多次对草稿的体系、章节、概念、标准等调整、修改、充实和提高。这样经过多次的系统修改,规范正典,直到20123月,在诸多国内保安服务行业领导和专家的关心指导下,该书在河南人民出版社刊印发行。

该书的出版发行,是我国保安服务业发展史上的一件大事,在我国保安服务业发展史上具有重要的里程碑意义。无论是对我国保安服务基础理论研究,还是对保安服务业的发展必将起到巨大的推动作用。

该书共分五篇十二章,七十余万字。按照《保安服务管理条例》的基本要求,蹈循保安服务经营管理活动内在规律,全面系统地回答了保安服务理论和实际操作中遇到的所有重大问题。如在保安服务基础理论方面就保安服务概念、性质及特征做了科学系统的阐述,客观解析了保安服务业的发展轨迹和趋势;揭秘目前保安员高流动率条件下企业应该如何建立保安员的招聘培训机制;面对我国目前“关系营销”还有相当大市场的情况下,破解企业如何赢得业务快速发展;随着我国市场经济的发展和法人采购制度逐步健全,如何正确运用业务谈判技巧和投标策略赢得客户;为实现客户形象品牌不断增值的需求,系统创立保安服务形象管理理论与行动准则;为解决二十多年来保安服务操作无章可循的局面,全面创立各类保安服务标准和操作规程;根据客户不断追求品质价值的需求,系统创立作为企业生命保障的保安服务质量管理体系。

不仅如此,该书还具有以下鲜明特点。革命性,该书第一次全面系统总结了我国保安服务业发展的实践,对于保安服务业的发展和理论研究具有革命性的意义。实践性,该书的编者有着长期丰富的基层保安服务实践积淀,是在客观总结我国保安服务业经营管理和实际操作经验的基础上成书的。基础性,该书从保安服务的基本概念和基础理论研究为切入点,进而概括总结出适合保安服务业经营管理和实际操作的一般经验。系统性,该书不仅具有实践创新的特点,而且具有系统完整的特点,从保安服务的基础理论到保安服务的实际操作,从企业各种资源的有效管理到高品质的保安服务实现,均作出了回答。科学性,该书从基础概念阐述到框架体系构建,作者均秉持严谨审慎的科学态度,因而本书具有规范准确的显著特点。可操作性,这是该书的最大特点。作者萌发编写该书的主要动因之一,就是试图彻底改变我国保安服务企业经营管理和实际操作无章可循的局面。通观全书,最终还是实现了这一目标。

基于该书的价值,它的出版发行受到了保安服务业监管部门领导和业界的高度关注。河南省公安厅保安服务行业主管部门准备将该书作为全省保安服务业高级管理人员、中层管理人员、基层保安队长和保安员的培训教材。公安部和中国保安协会有关领导得知消息后,也邀请我到北京主编全国保安服务业各类培训教材。

至此,我的梦已圆了一半。但下面的路还很长,还存在许多不确定因素。要把书本变成保安服务业的行动,促进保安服务事业的快速发展,还有很多工作要做。随着我国保安服务理论研究的深入和经营管理实践的丰富与发展,该书还需要继续修订和完善。但是,我们遇上了中华民族伟大复兴的好时代,我的梦和中华民族伟大复兴的梦是紧密相连的。因而,我相信我的梦一定会实现,一定会圆满,一定会精彩纷呈。

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